Prof. Dr. Tobias Schütz, MBR

Arbeitsgebiete an der ESB Business School

• Marketing
• Customer Science

Lehr- und Forschungsschwerpunkte

• Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
• Services Marketing 
• Sales Management
• Kundenorientierte Vertriebs- und Serviceentwicklung
• Marktsegmentierung 

Funktionen

• Studiendekan MA Strategic Sales Management
• Leiter der Marketing-Fachgruppe der ESB Business School
• ERASMUS-Beauftragter der ESB Business School

Werdegang

• Bankkaufmann 
• Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Ludwig-Maximilians Universität München 
• Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Marktorientierte Unternehmensführung (IMM) der LMU München 
• Strategieberater (Projektleiter) bei der OliverWyman Consulting Group (ehemals Mercer Management Consulting) 
• Director Consulting und Leiter der Customer Science Praxisgruppe bei J.D. Power and Associates Europe 
• Professor für Marketing und Customer Science an der ESB Business School
• Gründer und Leiter des Instituts für Kundenorientierte Unternehmensentwicklung (IKU)

Publikationen

Bücher

Sarstedt, M.; Schütz, T. / Raithel, S. (2010): IBM SPSS Syntax. Eine anwendungsorientierte Einführung, 2. Aufl., München, 2010.

Sarstedt, M.; Schütz, T. (2006): SPSS Syntax. Eine anwendungsorientierte Einführung, München, 2006. 

Schütz, T. (2005): Die Relevanz von Unternehmensreputation für Anlegerentscheidungen, Frankfurt am Main, 2005. 

Beiträge in Herausgeberbänden

Schütz, T. (2009): Fahrzeugqualität aus Kundensicht – warum traditionelle Qualitätskonzepte Kundenerwartungen nicht mehr erfüllen. In: Rennhak, C. (Hrsg.): Die Automobilindustrie von morgen, 2009, S. 213-230. 

Kesting, T.; Rennhak, C.; Schütz, T. (2006): Marktsegmentierung als Voraussetzung für Kundenverständnis. In: Rennhak, C. (Hrsg.): Herausforderung Kundenbindung. Wiesbaden 2006, S. 53-78. 

Zeitschriftenbeiträge

Schütz, T.; Schreier, N.; Reiter, R. (2008): Die Stimme des Kunden – über die gesamtheitliche Betrachtung von Kundenanforderungen in der Automobilindustrie, In: Spektrum 27/2008, S. 121-124. 

Schütz, T.; Schwaiger, M. (2006): Der Einfluss von Unternehmensreputation auf Entscheidungen privater Anleger. In: Kredit und Kapital, Vol. 40, No. 2, S.189-223.

Schwaiger, M.; Schütz, T. (2005): Der Sandburgenbau der Mediaselektion. In: ZfCM – Zeitschrift für Controlling und Management, Sonderheft 2, S. 78-83, 2005. 

Working Papers

Schütz, T.; Rennhak, C. (2005): Die Wirkung von Unternehmensreputation auf Anlageentscheidungen, Munich Business School Working Paper 2005-15.